“Waarom is mijn Toto Casino bonus niet bijgeschreven?” dat is de vraag die veel spelers stellen als ze net een storting hebben gedaan. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.
Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt. Bij Toto Casino bonus wordt je account pas volledig bruikbaar als je identiteit is bevestigd. Vaak komt dat doordat een foto onscherp is of gegevens niet overeenkomen.
- De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een hinderlijke reflectie.
- De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de gevraagde periode.
- Een selfie is gemaakt met een filter of in te donker licht.
- Je hebt een document van iemand anders geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Zorg dat het adresbewijs je volledige naam en adres toont.
- Maak een selfie zonder filter en met je gezicht goed in beeld.
- Upload alleen bestanden die duidelijk leesbaar zijn, geen kopieën van kopieën.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je documenten.
- Zorg dat je accountgegevens actueel zijn voordat je opnieuw indient.
- Stuur geen documenten via de chat als daar niet om is gevraagd.
- Wacht op de beoordeling en dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
- Als je document is afgekeurd, lees dan de reden en herstel alleen dat punt.
- Neem contact op met de support als je na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je niet precies begrijpt waarom je document steeds wordt afgewezen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding op je telefoon. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
- Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
- Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de site blokkeert.
- De cache van je browser is vervuild.
- Je probeert een spel te openen dat niet op mobiel werkt.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit ongebruikte tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet je telefoon in de buurt van de router als je via wifi speelt.
- Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen blijven hangen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet dat je storting is geslaagd, maar de bonus of gratis spins ontbreken in je account. Vaak is de bonus niet aangevinkt of was je storting niet de eerste.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting was niet je eerste storting.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
- De bonus wordt pas na een korte vertraging zichtbaar.
- Controleer of je de bonus vooraf hebt aangevinkt in je account.
- Kijk of je storting is geslaagd en niet in behandeling is.
- Ga na of dit je eerste storting was.
- Controleer of je een betaalmethode gebruikte die voor de bonus telt.
- Log uit en weer in om je balance te verversen.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
- Probeer niet opnieuw te storten voordat je de oorzaak kent.
- Als je de bonus per ongeluk hebt weggeklikt, vraag dan of hij kan worden hersteld.
- Stuur een bericht met het tijdstip van je storting en je gebruikersnaam.
- Neem contact op met de support als de bonus na het inloggen nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support als je storting is geslaagd en je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd, maar de bonus uitblijft.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je verificatie nog niet rond is of je nog moet voldoen aan de bonusvoorwaarden.
- Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- Je hebt nog niet aan de bonusvoorwaarden voldaan.
- Je opname is groter dan je eerdere stortingen.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- De betaalmethode van je opname wijkt af van die van je storting.
- Controleer of je verificatie is goedgekeurd.
- Kijk of je bonus nog actief is en of je de rondspeelvoorwaarden hebt gehaald.
- Check of je opnamebedrag hoger is dan je totale stortingen.
- Dien niet nog een tweede opnameverzoek in.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als je storting.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra documenten.
- Lees in je account of je opname de status in behandeling heeft.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Als je bonus nog loopt, speel dan eerst de voorwaarden uit.
- Stuur een bericht met je opname-ID en de datum van je aanvraag.
- Vraag de support om een statusupdate als er niets verandert.
- Neem contact op met de support als je verificatie is goedgekeurd en je bonus is afgerond, maar de opname blijft staan.
Neem contact op met de support als je opname langer in behandeling blijft dan je gewend bent en je geen bericht hebt ontvangen.
Zorg dat je verificatie en je bonusvoorwaarden al rond zijn voordat je een opname aanvraagt. Dat voorkomt de meeste vertraging en de meest voorkomende fouten.
