O ecrã do jogo fica parado numa roda de carregamento e nada avança no telemóvel. Na maioria dos casos, o problema está na ligação de dados ou no navegador do telefone, e não na conta do jogador.
Jogos que não abrem no navegador do telemóvel
O jogador toca no jogo e vê uma página em branco, uma roda que não termina ou uma mensagem de erro. Estas são as causas mais comuns:
- Ligação móvel fraca ou a mudar entre redes.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Navegador desatualizado ou com bloqueadores ativos.
- Modo de economia de dados ligado no telefone.
- Várias abas de jogo abertas ao mesmo tempo.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme que a ligação de dados está estável antes de abrir o jogo.
- Experimente ligar o telefone a uma rede Wi-Fi e recarregar a página.
- Feche todas as abas do navegador e abra apenas uma.
- Limpe a cache e os cookies do navegador nas definições do telefone.
- Desligue o modo de economia de dados e volte a carregar a página.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente extensões ou bloqueadores de conteúdo.
- Abra www.solverde-casino.pt diretamente no navegador do telefone, sem atalhos guardados.
- Tente outro navegador instalado no telefone para comparar o resultado.
- Reinicie o telefone e aguarde que a rede volte a ligar.
- Confirme que o jogo não está em manutenção, tentando outro título do mesmo fornecedor.
- Entre na conta novamente, terminando a sessão anterior primeiro.
- Se o problema aparecer só num jogo, anote o nome e o erro exibido.
- Se nada resultar, contacte o apoio ao cliente com esses detalhes.
Contacte o apoio quando o mesmo erro aparecer em vários jogos e em redes diferentes.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem
O jogador conclui o registo e o ecrã do bónus continua sem saldo nem rodadas. As causas habituais são:
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- O primeiro depósito foi feito antes de ativar a promoção.
- Já existia uma conta anterior associada aos mesmos dados.
- O depósito foi feito por um método excluído da promoção.
- O bónus está atribuído mas ainda não foi aberto na área da conta.
O que fazer:
- Abra a área de bónus da conta e confirme se a promoção está listada.
- Verifique no registo se o campo do solverde codigo promocional foi preenchido.
- Caso tenha ficado vazio, introduza o código antes de fazer o primeiro depósito.
- Confirme que o depósito elegível foi o primeiro da conta.
- Use um método de pagamento aceite pela promoção.
- Volte a entrar na conta para atualizar o estado do bónus.
- Feche e reabra o navegador e verifique novamente a área de bónus.
- Se a promoção exigir ativação manual, aceite-a antes de jogar.
- Confirme que não tem outra conta com os mesmos dados pessoais.
- Jogue primeiro as rodadas grátis, se forem a parte em falta.
- Guarde a confirmação do depósito e o código usado.
- Não faça um segundo depósito à espera de corrigir o problema.
- Contacte o apoio se o código estava correto e o bónus continua ausente.
Contacte o apoio quando o depósito elegível estiver confirmado e o bónus continuar por atribuir.
Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário e o saldo do solverde casino online continua igual. Causas prováveis:
- O processamento entre o banco e o casino ainda não terminou.
- O depósito ficou retido numa verificação de segurança.
- O comprovativo foi enviado mas ainda não foi analisado.
- Os dados do titular do depósito não coincidem com os da conta.
- O depósito foi feito a partir de uma conta de terceiros.
Passos a seguir:
- Abra o histórico de transações da conta e localize o depósito.
- Confirme que o estado aparece como pendente e não como recusado.
- Verifique se o valor saiu efetivamente da conta bancária.
- Guarde o comprovativo do banco com a data e a referência.
- Confirme que o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogo.
- Se usou uma conta de outra pessoa, o valor não será creditado.
- Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado na conta.
- Aguarde a análise antes de repetir o depósito.
- Não faça um segundo depósito para compensar o primeiro.
- Confirme que o IBAN ou a referência usados estavam corretos.
- Se o estado mudou para recusado, o valor regressa ao banco de origem.
- Verifique novamente o saldo depois de o apoio responder.
- Se a verificação de identidade estiver pendente, conclua-a.
- Contacte o apoio se o depósito estiver pendente sem qualquer atualização.
Contacte o apoio quando tiver o comprovativo em mãos e o estado não mudar.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado fica em pendente durante demasiado tempo. As razões comuns são:
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O levantamento foi pedido antes de cumprir os requisitos do bónus.
- Existe um bónus ativo que bloqueia o saldo.
- O método de levantamento não é o mesmo usado no depósito.
- Há um comprovativo de morada ou documento em falta.
O que fazer:
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado atual.
- Veja se existe um bónus ativo associado ao saldo.
- Cumpra os requisitos do bónus antes de pedir novo levantamento.
- Confirme que a verificação de identidade está concluída.
- Envie os documentos pedidos em falta, se existirem.
- Use o mesmo método de pagamento do depósito, quando exigido.
- Confirme que o IBAN indicado está correto.
- Não cancele o levantamento para voltar a jogar o saldo.
- Não peça um segundo levantamento enquanto o primeiro estiver pendente.
- Verifique se há alguma mensagem na área de mensagens da conta.
- Responda a pedidos de informação adicionais com rapidez.
- Só contacte o apoio depois de confirmar que os documentos estão completos.
- Contacte o apoio se o estado não mudar e não houver pedidos pendentes.
Contacte o apoio quando todos os documentos estiverem enviados e o levantamento continuar sem alteração.
Referência rápida dos problemas mais frequentes
A tabela seguinte resume o que verificar primeiro em cada situação.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Jogo não carrega | Ligação ou cache do navegador | Testar com Wi-Fi e limpar a cache |
| Bónus por atribuir | Código ausente ou depósito inelegível | Estado do bónus na área da conta |
| Depósito ausente | Processamento ainda em curso | Histórico de transações |
| Levantamento pendente | Verificação incompleta | Documentos e bónus ativo |
Na primeira linha, a ligação é o ponto de partida porque quase todas as falhas de carregamento começam no telefone. A segunda linha mostra que o código promocional deve entrar antes do depósito, não depois. O histórico de transações resolve a terceira situação, pois indica se o valor chegou ao casino. A quarta linha lembra que a verificação de identidade trava o levantamento até estar concluída. Em todas as situações, repetir a operação sem confirmar o estado anterior cria duplicações e atrasos. Guardar comprovativos e capturas do erro torna o apoio mais rápido.
Antes de cada operação, confirme a ligação e o estado da conta, e nunca repita um depósito ou levantamento sem verificar o anterior.
