Je ziet het inlogveld met de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, en dat komt meestal door te veel mislukte pogingen kort na elkaar. Ook een scherm dat blijft laden of een document dat opnieuw wordt afgekeurd wijst vaak op een kleine, oplosbare oorzaak.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account vergrendeld is en dat je later opnieuw mag proberen.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al had vervangen.
- De browser vult automatisch inloggegevens in van een ander account.
- Je zit op een ander netwerk dan anders, waardoor de beveiliging extra controle vraagt.
- De blokkade komt voort uit een eerdere reeks mislukte pogingen die nog niet is verlopen.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen door de browser.
- Controleer of de caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Haal eventuele spaties aan het begin en einde van je wachtwoord weg.
- Probeer in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je je bij het casino hebt aangemeld.
- Kijk of je een tweede bevestigingsstap hebt aangezet en of je die code nog kunt ontvangen.
- Herstart je telefoon of computer als de inlogpagina niet reageert.
- Schakel tijdelijk een VPN uit, want een wisselend netwerk kan de beveiliging triggeren.
- Vraag een wachtwoordreset aan via het inlogscherm als je je wachtwoord echt kwijt bent.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je na het verlopen van de blokkade en een geslaagde reset nog steeds niet binnenkomt.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft half leeg of een spel start niet op.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- De browser is verouderd en ondersteunt een deel van de pagina niet.
- Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is voordat je op een spel klikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser op je toestel.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open https://www.plinko-nl.nl/ opnieuw in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt, zodat je weet of het aan één spel of aan de hele site ligt.
- Maak wat opslagruimte vrij op je telefoon als die bijna vol zit.
- Herstart je toestel en probeer daarna nog eens.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.
Meld het bij de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en geen enkel spel opent.
De KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je identiteitscontrole in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw is afgewezen.
- De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
- Je uploadt een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
- Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de gegevens op het document met wat er in je account staat.
- Vul je adres precies zo in als op het bewijsstuk dat je instuurt.
- Upload beide zijden van een document als dat gevraagd wordt.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden foto’s mee.
- Dien elk gevraagd document apart in, niet alles in één bestand.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres voor je vraag als voor je account.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de controle toch zonder uitleg wordt afgewezen.
Een uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname met de status in behandeling en er verandert niets, ook al wacht je al langer dan je gewend bent.
- De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld en blokkeert de opname.
- Je hebt je betaalmethode gewijzigd sinds je laatste opname.
- Er is een extra controle nodig omdat gegevens niet overeenkomen.
- Het bedrag is net na een wijziging in je account aangevraagd.
- Open je account en kijk of er een openstaande vraag of melding bij je profiel staat.
- Controleer of je identiteitscontrole al is goedgekeurd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet rond is.
- Beantwoord een verzoek om extra documenten zo snel mogelijk.
- Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw starten.
- Controleer of je opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
- Zorg dat je accountgegevens en je betaalgegevens bij elkaar passen.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Noteer de referentie van je opname voor als je moet navragen.
- Wacht tot een eerder gevraagde controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Meld je vraag via hetzelfde e-mailadres als je account.
- Stuur alleen de gevraagde stukken mee, niet meer dan nodig.
Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is goedgekeurd en de opname toch zonder uitleg blijft hangen.
Los één probleem per keer op en rond je identiteitscontrole af voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.
