Du krysset av for feil land i skjemaet og måtte begynne på nytt, så innskuddet ble aldri fullført. Det spillere oftest gjør galt i det øyeblikket, er å fylle ut kontoopplysningene i en fei uten å sammenligne dem med det som står på bankkortet.
Velkomsttilbudet ved første innskudd
Hvilke tilbud får jeg som ny spiller hos Goatz Casino?
Nye spillere får et velkomsttilbud knyttet til den første innskudden. Tilbudet består av en bonus og eventuelle gratisspinn, og vilkårene står i kampanjevinduet før du bekrefter. Du må aktivere tilbudet selv, det kommer ikke automatisk. Sjekk at du har lest hvilke spill bonusen kan brukes på før du setter inn penger.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Du aktiverer bonusen ved å huke av for kampanjen i innskuddsvinduet. Uten avkrysningen går innskuddet inn som vanlige penger uten bonus. Gå tilbake til kassen og velg tilbudet på nytt hvis du glemte det. Etterpå ser du bonusen som en egen saldo i kontovisningen.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bonusen gjelder bare for spillene som er listet i kampanjevilkårene. Noen spill teller fullt ut mot omsetningskravet, andre bare delvis eller ikke i det hele tatt. Spiller du feil type spill, kan gevinsten bli holdt tilbake. Åpne spillkatalogen og se hvilke titler som er merket som kvalifiserende.
Hva skjer hvis jeg setter inn uten å bruke tilbudet?
Da går pengene inn som vanlig saldo, og velkomsttilbudet blir liggende ubrukt. Mange tror at de kan hente det inn senere, men det gjelder bare ved neste innskudd hvis kampanjen fortsatt er aktiv. Sjekk kampanjesiden før du fyller på kontoen igjen. Har du allerede tatt imot bonusen, kan den normalt ikke byttes ut.
Gjelder velkomsttilbudet for spill på mobilen?
Ja, tilbudet er det samme enten du spiller i nettleseren på telefonen eller på datamaskinen. Du logger inn på samme konto og ser de samme kampanjene i kassen. Skjermen er mindre, så bruk zoom om kampanjevilkårene er vanskelige å lese. Sørg for stabil nettforbindelse når du bekrefter innskuddet.
Uttak av gevinster
Hvordan tar jeg ut penger fra Goatz Casino?
Uttak gjøres fra kontovisningen, der du velger uttaksmetode og beløp. Beløpet kan ikke overstige saldoen som er tilgjengelig for uttak. Første gang må kontoen være verifisert, ellers blir forespørselen sittende fast. Bruk samme metode som du satte inn med, der det er mulig, for å unngå ekstra kontroll. Hos goatzcasino.eu.com/ ser du saldoen og uttaksvalgene samlet etter innlogging.
Hvorfor er ikke hele saldoen min tilgjengelig for uttak?
Penger som er bundet til en bonus, kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt. Saldoen vises i to deler: kontanter og bonuspenger. Omsetningskravet må spilles gjennom på kvalifiserende spill før bonusdelen blir utbetalbar. Se i kontovisningen hvilken del som er låst og hvilke spill som teller.
Kan jeg avbryte et uttak etter at det er sendt?
Et uttak som er sendt til behandling, kan ikke lenger trekkes tilbake. Sjekk derfor beløpet og metoden ekstra nøye før du bekrefter. Vil du heller fortsette å spille, lar du pengene bli stående på kontoen i stedet for å sende forespørselen. Har du allerede sendt den, må du vente på at den blir behandlet.
Hva kan stoppe et uttak?
Ufullstendig verifisering er den vanligste årsaken til at uttak stopper. Andre grunner er brudd på bonusvilkår eller at innskuddsmetoden ikke samsvarer med uttaksmetoden. Du får beskjed i kontovisningen om hva som mangler. Et uttak blir ikke behandlet før alle dokumentene er godkjent.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Reglene for beskatning av gevinster avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende. Selskapet trekker ikke skatt for deg, og du må selv holde orden på hva som gjelder. Ta vare på kontoutskrifter og oversikter over uttak. Er du i tvil om din situasjon, spør en regnskapsfører.
Konto, innlogging og verifisering
Hvordan logger jeg inn på Goatz Casino?
Du logger inn med e-postadressen eller brukernavnet du registrerte, og passordet ditt. Har du glemt passordet, bruker du lenken for tilbakestilling og følger instruksjonene på skjermen. Goatz login krever at du har bekreftet e-postadressen din. Skriv inn adressen manuelt hvis autofyll fyller inn feil.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Feil passord eller e-post er den vanligste årsaken. Sjekk at du ikke har skrivefeil, og at Caps Lock er av. Er kontoen ny, må e-posten bekreftes før innlogging virker. Prøv en annen nettleser eller tøm cache hvis problemet vedvarer.
Hvilke dokumenter trengs for verifisering?
Du må sende inn gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort. I tillegg kan du bli bedt om å dokumentere adressen din. Kopien må være tydelig og alle hjørner synlige. Last opp i kontovisningen og vent på at den blir godkjent før du ber om uttak.
Hvorfor må jeg verifisere kontoen?
Verifiseringen skal bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Det er også et krav for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoer. Når dokumentene er godkjent, kan du ta ut penger uten forsinkelse. Verifiser tidlig, så slipper du å vente når du først vil ha gevinsten ut.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får en e-post med en sikker lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp innen rimelig tid.
Spill i nettleseren
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, spill på mobilen skjer i telefonens nettleser. Du åpner nettstedet, logger inn og velger spill som vanlig. Skjermen tilpasser seg telefonens størrelse. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at nettet er stabilt før du setter i gang.
Hvilke spill finnes i katalogen?
Katalogen består blant annet av automater, bordspill og spill med live-forhandler. Utvalget kan endre seg, så se i kategorimenyen for det som er tilgjengelig nå. Hvert spill viser egen informasjon om regler og innsats. Spill med bonus må sjekkes mot bonusvilkårene før du bruker dem.
Kan jeg spille gratis uten konto?
Noen spill har en demoversjon du kan prøve uten å sette inn penger. Demospillet bruker lekepenger og gir ingen reelle gevinster. For å spille om ekte penger trenger du en konto og et innskudd. Bruk demoen til å lære reglene før du satser.
Hva gjør jeg hvis et spill ikke laster?
Oppdater siden og prøv igjen, det løser ofte problemet. Fungerer det fortsatt ikke, tøm nettleserens cache eller bytt nettleser. Sjekk også at nettforbindelsen er stabil. Vedvarende feil på ett bestemt spill bør meldes til support.
