A játékos a kedvezmény kattintása után azt látja, hogy a bónusz nem jelenik meg az egyenlegén, és a szabad pörgetések sem indulnak el. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe, vagy a kedvezményhez tartozó feltételek nem teljesültek egy időben.
Nem jelenik meg a kedvezmény vagy a szabad pörgetések
A játékos a jóváírás után üres bónuszegyenleget és nem induló pörgetéseket lát.
- A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a rendszer nem látja a fedezetet.
- A befizetés összege nem éri el a kedvezményhez szükséges szintet.
- A promóciós kódot nem adta meg, vagy elgépelte a befizetés során.
- Ugyanarra a játékosra már korábban igénybe vették a kedvezményt.
- A befizetés olyan módon történt, amelyre a kedvezmény nem érvényes.
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, hogy a kedvezmény aktív-e még a fiókjában.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket: szerepel-e ott a tranzakció sikeresen teljesítve.
- Ha a befizetés függőben van, várja meg a feldolgozást, és utána nézze meg újra az egyenleget.
- Az energycasino promóciós kódot pontosan, kis-nagybetűre figyelve írja be a befizetésnél.
- Nézze meg, hogy a befizetés módja szerepel-e azok között, amelyekre a kedvezmény vonatkozik.
- A bónuszfeltételekhez tartozó játék még nem fejeződött be.
- A személyazonosság ellenőrzése még nem zárult le.
- A kifizetés módja és a befizetés módja között eltérés van.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre nyitva, és ezek egymásra várnak.
- A játékos a bónuszos játék közben kérte a kifizetést.
- Nézze meg a bónuszegyenleget: ha még van rajta összeg, a játék nem fejeződött be.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó játék követelményei teljesültek-e.
- Nyissa meg a profilját, és nézze meg, hogy a személyazonosság ellenőrzése lezárult-e.
- Ha hiányos adatot lát, töltse fel a kért dokumentumot a profilban.
- Nézze meg, hogy a kifizetés módja megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ha több kérelem van nyitva, várja meg az első feldolgozását, mielőtt újat indít.
- A bónuszos játék befejezése előtt ne indítson új kifizetést.
- A mobilhálózat instabil, és megszakítja a játék betöltését.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- Túl sok lap van nyitva a böngészőben, ezért elfogy a memória.
- A böngésző verziója elavult.
- A játék erőforrásigényes, és a telefon nem tudja folyamatosan futtatni.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózatra, és próbálja újra a betöltést.
- Zárja be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra a böngészőt.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot betölteni, hogy lássa, csak az adott játék akad-e.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, mert az háttérben leállíthatja a betöltést.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van a két rendszer között.
- A befizetésnél elgépelt azonosító vagy hibás hivatkozás szerepel.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, és ott akadt el.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés olyan módon történt, amelyet a kaszinó nem tud automatikusan hozzárendelni a fiókhoz.
- Nézze meg a bankjánál a tranzakció státuszát: teljesült-e már.
- Ellenőrizze a kaszinó befizetési előzményeit, hogy szerepel-e ott a kísérlet.
- Ha a banknál függőben van, várja meg a feldolgozást, mielőtt újra befizet.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókja adataival.
- Ne indítson párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó előzményeiről.
- Ha a banknál teljesült, a kaszinónál viszont nem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a befizetés már teljesült, a kedvezmény feltételei teljesülnek, és a jóváírás mégsem látszik, akkor az ügyfélszolgálat tudja kézi ellenőrzéssel rendezni az esetet. Az energycasino befizetés nélküli bónusz esetében a játékos a regisztráció után kapott kedvezményt keresi a fiókjában; ezt a https://energy-kaszino.org/bonus oldalán található leírás alapján tudja azonosítani, és csak akkor jelenik meg, ha a regisztráció minden lépését befejezte.
A kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos a kifizetés kérelmét függő státuszban látja, miközben az összeg nem jelenik meg a számláján.
Ha az ellenőrzés lezárult, a bónuszos játék befejeződött, és a kifizetés státusza napok óta nem változik, akkor az ügyfélszolgálatnak jelezze a kérelem azonosítójával.
Telefonon nem tölt be az oldal vagy a játék
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, fagyó játékot vagy félbetöltött képernyőt lát.
Ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, akkor küldje el az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegét és a telefon típusát.
A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem látszik az egyenlegen
A játékos a bankjánál látja a terhelést, a kaszinó egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.
Ha a banki terhelés teljesült, a kaszinó előzményeiben nincs nyoma a befizetésnek, és az összeg sem jelent meg, akkor az ügyfélszolgálat a tranzakció adataival tudja megkeresni a befizetést.
Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A kedvezmény nem jelenik meg | A befizetés még feldolgozás alatt van | Befizetési előzmények státusza |
| A kifizetés függőben marad | A bónuszos játék nem fejeződött be | Bónuszegyenleg és játékállás |
| A játék nem tölt be telefonon | Elavult böngésző vagy tele memória | Böngésző frissítése, lapok bezárása |
| A befizetés nem látszik az egyenlegen | A banki átutalás még nem érkezett meg | Banki tranzakció státusza |
| A kedvezmény már nem igényelhető | Korábbi igénybevétel ugyanazon a fiókon | Bónuszok oldal aktív kedvezményei |
A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a kedvezmény megjelenése a befizetés feldolgozásához kötődik, ezért a türelmetlen újrapróbálkozás nem segít. A második sor azt jelzi, hogy a kifizetés addig nem indul el, amíg a bónuszos játék le nem zárul. A harmadik sor a telefonos hibáknál a böngésző állapotát teszi az első helyre. A negyedik sor arra emlékeztet, hogy a bank és a kaszinó között külön lépés van, ezért a banki visszaigazolás önmagában nem elég. Az ötödik sor azt mutatja, hogy egyes kedvezmények fiókonként egyszer vehetők igénybe. Az energy casino bonus igénylése előtt érdemes ezt az öt pontot sorban átnézni.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi a saját fiókja állapotát: a személyazonosság ellenőrzését, a befizetési előzményeket és az aktív kedvezményeket. Ha ezt a sorrendet betartja, a jóváírás és a kifizetés is zökkenőmentesen halad.
