Masz wrażenie, że to samo dzieje się u Ciebie co wcześniej w innym kasynie: bonus nie pojawia się na koncie, a Ty nie wiesz, dlaczego. Najczęstszą przyczyną jest niezakończona weryfikacja lub brak spełnionego warunku, o którym gracz nie pamięta.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po rejestracji i wpłacie widzisz komunikat o błędzie lub brak bonusu na koncie. Oto możliwe przyczyny:
- konto nie zostało jeszcze w pełni zweryfikowane,
- bonus nie został aktywowany w trakcie rejestracji lub wpłaty,
- wybrano metodę płatności, która nie kwalifikuje się do promocji,
- minimalna kwota wpłaty nie została spełniona,
- bonus został już wykorzystany przy wcześniejszej rejestracji.
Co zrobić krok po kroku:
- Sprawdź, czy w panelu gracza widnieje informacja o aktywnym bonusie.
- Upewnij się, że wpłata została zaksięgowana, a nie tylko zainicjowana.
- Wejdź w historię transakcji i porównaj ją z warunkami promocji.
- Jeśli bonus miał być przyznany automatycznie, odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Sprawdź, czy nie masz innego aktywnego bonusu, który blokuje nowy.
- Przeczytaj komunikat, który pojawił się przy rejestracji – mógł zawierać warunek do spełnienia.
Jeśli żaden z powyższych kroków nie pomógł, skontaktuj się z supportem, podając datę wpłaty i nazwę promocji.
Logowanie nie działa lub konto zostało zablokowane
Podczas logowania pojawia się informacja o błędnych danych lub blokadzie konta. Możliwe przyczyny:
- błędny login lub hasło,
- konto zostało zablokowane po kilku nieudanych próbach,
- zapomniane hasło i brak dostępu do skrzynki e-mail,
- zmiana urządzenia lub przeglądarki bez ponownego logowania,
- konto zostało czasowo wstrzymane z powodu weryfikacji.
Co zrobić krok po kroku:
- Upewnij się, że wpisujesz login dokładnie tak, jak przy rejestracji.
- Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
- Spróbuj zalogować się na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce.
- Jeśli nie pamiętasz hasła, użyj opcji resetowania hasła.
- Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz wiadomości z linkiem do resetu.
- Po trzech nieudanych próbach odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
W serwisie www.betfanpl.pl dostępne są sekcje pomocy i kontakt z supportem, który może odblokować konto po weryfikacji tożsamości.
Jeśli blokada się powtarza, skontaktuj się z supportem i podaj datę ostatniego udanego logowania.
Strona lub gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu pojawiają się białe pola, gry się nie wczytują lub strona się zawiesza. Oto możliwe przyczyny:
- słabe połączenie z internetem lub niestabilne Wi-Fi,
- przeglądarka jest nieaktualna lub ma wyłączoną obsługę JavaScript,
- strona jest otwarta w starej wersji z pamięci podręcznej,
- na telefonie brakuje wolnego miejsca lub pamięci RAM,
- gra wymaga szerszego ekranu lub trybu poziomego.
Co zrobić krok po kroku:
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem występuje nadal.
- Wyłącz Wi-Fi i sprawdź połączenie mobilne.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Zamknij inne karty i aplikacje w tle.
- Spróbuj otworzyć stronę w trybie incognito.
- Jeśli to możliwe, obróć telefon do trybu poziomego.
Gdy problem dotyczy tylko jednej gry, zgłoś to do supportu z nazwą gry i modelem telefonu.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
W panelu widzisz status „w trakcie” lub „odrzucony” przy dokumentach. Przyczyny mogą być następujące:
- zdjęcie jest niewyraźne lub nieczytelne,
- dokument jest uszkodzony lub niekompletny,
- dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu,
- dokument jest przestarzały lub nieważny,
- wysłano niewłaściwy rodzaj dokumentu.
Co zrobić krok po kroku:
- Sprawdź, jaki dokładnie dokument został odrzucony i dlaczego.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrym oświetleniu, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Porównaj dane w profilu z danymi na dokumencie.
- Jeśli dane się różnią, popraw je w ustawieniach konta.
- Wyślij dokument ponownie i odczekaj na weryfikację.
Jeśli dokumenty są odrzucane mimo poprawnych zdjęć, skontaktuj się z supportem i opisz sytuację.
Najczęstszym źródłem tych problemów jest pośpiech przy rejestracji – wpisuj dane dokładnie tak, jak w dokumencie, i aktywuj bonus od razu przy pierwszej wpłacie.
