Am frühen Morgen, kurz vor dem Losfahren, öffnet der Spieler die Registrierungsseite und sieht nur einen endlosen Ladekreis. Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung oder an nicht freigegebenen Inhalten im mobilen Browser. Am Wochenende taucht dasselbe Bild auf, wenn die Dokumentenprüfung nicht vorankommt.
Identitätsprüfung bei der Registrierung hängt fest
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und bekommt danach keine Rückmeldung, oder die Datei wird als unlesbar abgelehnt. Das passiert oft, weil das Foto unscharf ist, die Ecken fehlen oder die Angaben nicht zum Konto passen.
- Das Bild ist verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ränder sind abgeschnitten.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungewöhnliches Format.
- Der Nachweis wurde mehrfach gesendet und die Prüfung ist dadurch blockiert.
- Nimm den Ausweis auf eine ebene, helle Fläche und achte auf alle vier Ecken.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade nur eine Datei pro Feld hoch und warte auf die Rückmeldung.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, damit es sich öffnen lässt.
- Vermeide Screenshots vom Bildschirm, denn sie gelten oft als unscharf.
- Sende keinen zweiten Nachweis, solange der erste noch in Prüfung ist.
- Falls der Upload scheitert, nutze einen anderen Browser auf dem Handy oder Rechner.
- Halte die Registrierung offen und fülle alle Pflichtfelder vollständig aus.
- Bei Lapalingo Registrierung kannst du den Status der Prüfung im Konto einsehen, ohne einen neuen Antrag zu stellen.
- Warte auf die Rückmeldung, statt mehrfach neue Dateien zu senden.
- Erst wenn eine klare Fehlermeldung erscheint, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen eine eindeutige Fehlermeldung erscheint oder die Prüfung trotz korrekter Dateien nicht vorankommt.
Spiele und Seiten laden am Handy nicht
Der Spieler öffnet die Seite im Handybrowser, und das Spiel bleibt schwarz oder lädt endlos. Häufig liegt es am mobilen Netz, an alten Browserdaten oder an blockierten Inhalten.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Funkzellen.
- Der Browser ist veraltet oder speichert veraltete Daten.
- Werbeblocker oder Sicherheitseinstellungen blockieren Inhalte.
- Zu viele Tabs sind geöffnet und der Speicher reicht nicht.
- Das Spiel braucht eine kurze Pause, bis der Server antwortet.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
- Lade die Seite im Handybrowser neu und schließe alle anderen Tabs.
- Lösche den Cache des Browsers und starte ihn neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Teste die Verbindung über WLAN statt über das mobile Netz.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Fehler im ersten auszuschließen.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
- Schließe Spiele, die im Hintergrund laufen, und gib Speicher frei.
- Prüfe, ob im Browser eine Energiesparfunktion das Laden verzögert.
- Warte kurz und lade erneut, bevor du die Seite schließt.
- Nutze die mobile Ansicht im Browser und zoomе nicht während des Ladens.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere laufen.
Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel dauerhaft nicht lädt, während andere Spiele im selben Browser funktionieren.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert. Meist ist die Zahlung noch nicht verbucht oder der Vorgang wurde unterbrochen.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde auf dem Handy abgebrochen.
- Es wurde ein anderes Konto als das registrierte genutzt.
- Die Zahlung hängt in einer Prüfung fest.
- Der Vorgang wurde versehentlich doppelt ausgelöst.
- Prüfe im Konto die Transaktionsübersicht, ob die Einzahlung dort als offen geführt wird.
- Warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bevor du erneut zahlst.
- Vergleiche den Betrag auf dem Auszug mit dem im Konto angezeigten Betrag.
- Stelle sicher, dass die Zahlung vom registrierten Konto ausging.
- Lade die Seite neu und sieh nach, ob das Guthaben aktualisiert wurde.
- Öffne die Zahlung im Browser statt in einer anderen Anwendung.
- Speichere den Nachweis über die Abbuchung, falls du ihn brauchst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Nutze für die Zahlung dieselbe Währung wie im Konto.
- Schließe den Vorgang vollständig ab, bevor du die Seite verlässt.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der Bestätigung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du den Abbuchungsnachweis hast und die Einzahlung im Konto weiterhin nicht als gutgeschrieben erscheint.
Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung wegen eines Limits nicht möglich ist. Oft liegt es an den Kontoeinstellungen, an einer offenen Prüfung oder an einem Limit, das der Spieler selbst gesetzt hat.
- Ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit im Konto ist erreicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Begrenzung.
- Eine Auszahlung ist höher als der aktuell verfügbare Betrag.
- Der Spieler hat ein verantwortungsvolles Limit gesetzt und vergessen.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe, ob ein Limit aktiv ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem im Konto angezeigten verfügbaren Betrag.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode den Betrag überhaupt zulässt.
- Teile eine größere Auszahlung nicht in mehrere Versuche auf, sondern warte auf die Rückmeldung.
- Setze ein selbst gewähltes Limit nur dann herab, wenn du es bewusst möchtest.
- Vermeide mehrere Anträge gleichzeitig, denn sie blockieren sich gegenseitig.
- Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Warte, bis ein offener Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz freiem Limit erscheint.
- Halte den Nachweis über dein Limit bereit, falls der Support danach fragt.
Kontaktiere den Support, wenn du kein Limit gesetzt hast und die Meldung dennoch erscheint.
Ein Tipp verhindert viel Ärger: Halte deine Kontodaten aktuell und lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch, bevor du Zahlungen startest.
