Net als bij je vorige casino zie je op het scherm een melding dat je transactie of bonus niet wordt verwerkt. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig profiel of een niet afgeronde verificatie.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
Je ziet een status ‘in behandeling’ die niet verandert.
- Je profiel is nog niet volledig ingevuld.
- Er is een recente storting met een betaalmethode die niet is geverifieerd.
- De uitbetaling voldoet niet aan de voorwaarden van de bonus.
- Er is een technische storing bij de betalingsverwerker.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd.
- Zorg dat alle gevraagde documenten in je account staan.
- Kijk of je de maximale uitbetaling per keer niet overschrijdt.
- Als je een bonus hebt gebruikt, speel dan eerst de inzetvereisten volledig uit.
- Neem contact op met de support als de status na enkele werkdagen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet verandert.
Storting of uitbetaling geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet is gelukt vanwege een limiet.
- Je hebt het dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- De uitbetaling is hoger dan het maximale bedrag per verzoek.
- Je betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft een tijdelijke limiet wegens niet-voltooide verificatie.
- Ga naar de limieteninstellingen in je profiel.
- Controleer of de limiet geldt voor storten, uitbetalen of beide.
- Vraag een verhoging van de limiet aan als je die nodig hebt.
- Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet.
- Split de uitbetaling in meerdere kleinere verzoeken.
- Voltooi de verificatie om de standaardlimiet op te heffen.
- Controleer of de bank of portemonnee een eigen maximum heeft.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken als je de limiet niet kunt wijzigen.
- Neem contact op met support als de limiet onjuist lijkt.
Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet past bij je speelgedrag.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
Je ziet de melding dat je documenten niet zijn geaccepteerd.
- Je hebt een onscherpe foto gemaakt.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document verschilt van je accountnaam.
- Het adres op je bewijs verschilt van je ingevulde adres.
- Maak een foto in goede lichtomstandigheden.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een geldig paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
- Vul je adres exact in zoals op het bewijsdocument.
- Controleer of je naam overal hetzelfde is gespeld.
- Submit een nieuw document als het oud is afgewezen.
- Wacht op de bevestigingsmail na het opnieuw uploaden.
- Vermijd het gebruik van screenshots als dat niet is toegestaan.
- Zorg dat de bestandsgrootte binnen de limiet valt.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere pogingen zijn afgewezen, of bekijk de verificatieregels bij https://www.lalabets.it.com/.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je hebt een bonus verwacht, maar je saldo toont niets.
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimale storting niet bereikt.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers en je account bestaat al.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd in je profiel.
- Lees de voorwaarden van de bonus voordat je stort.
- Controleer of je een code hebt ingevuld bij de storting.
- Kies een betaalmethode die in de bonusvoorwaarden staat.
- Zorg dat de storting groter is dan het minimumbedrag.
- Activeer de bonus in het bonusgedeelte van je account.
- Vraag de bonus aan binnen de geldigheidstermijn na de storting.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Speel met echt geld als de bonus niet is geactiveerd.
- Neem contact op met support als je aan de voorwaarden voldoet.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de storting niet verschijnt.
Een handige tip: zorg dat je profiel en verificatie altijd up-to-date zijn voordat je een storting doet. Dat voorkomt de meeste vertragingen en weigeringen.
