Golden Palace: oplossingen voor vastgelopen opnames en mislukte stortingen

Je ziet je opname al dagen als in behandeling staan en het bedrag blijft van je speelsaldo af. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens nog niet is afgerond of een voorwaarde van je bonus nog openstaat.

Een opname die maar in behandeling blijft

Je opname staat als in behandeling en het geld is nog niet op je rekening. Bij https://www.golden-palace.org/ blijft een uitbetaling vaak hangen door een openstaande controle of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
• De opname is groter dan wat je normaal opneemt.
• Er loopt een extra controle op je speelgedrag.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs als dat nog ontbreekt.
4. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je document.
5. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
6. Speel een openstaande bonus eerst volledig vrij.
7. Controleer of je opnamebedrag binnen je gebruikelijke patroon past.
8. Betaal alleen naar een rekening die op jouw naam staat.
9. Annuleer de opname niet om opnieuw te storten als dat niet nodig is.
10. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
11. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
12. Noteer het moment waarop je de opname hebt aangevraagd.
13. Vraag via de klantenservice naar de reden als de status niet verandert.
14. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan en het bedrag wordt geweigerd. Vaak zit je boven een limiet die aan je account of aan je betaalmethode hangt.

• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
• De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Een tijdelijke beperking geldt na een reeks snelle transacties.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Probeer een lager bedrag dat binnen dezelfde stap past.
3. Kies een betaalmethode die je eerder zonder problemen gebruikte.
4. Controleer je persoonlijke stortingslimiet in je account.
5. Verlaag of pas een limiet alleen aan als je zeker weet wat je wilt.
6. Kijk of een bonus je storting beperkt tot een bepaald bedrag.
7. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
8. Stort niet meerdere keren kort achter elkaar met kleine bedragen.
9. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
10. Controleer of je bank de transactie niet blokkeert.
11. Probeer het later opnieuw als een tijdelijke beperking geldt.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Noteer tijdstip en bedrag van elke geweigerde transactie.
14. Dien geen nieuwe aanvraag in met een ander bedrag om de limiet te omzeilen.
15. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet bij je accountgegevens past.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een methode blijft worden geweigerd.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde versie van je browser.

• Je mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er staat te veel opgeslagen data van de site in je browser.
• Een blokkeerfunctie of advertentieblokkering houdt een spel tegen.
• Er zijn te veel tabbladen tegelijk open.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer dezelfde pagina via wifi in plaats van mobiel internet.
6. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug.
7. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
10. Speel geen spellen met veel animatie op een zwakke verbinding.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
12. Test of een ander spel op dezelfde pagina wel laadt.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
14. Noteer welk spel niet laadt en wanneer het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel steeds opnieuw niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt.

Een storting die je bank afschreef maar niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Meestal is de transactie nog onderweg of is de storting aan een verkeerd account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• De transactie is door je bank geblokkeerd of teruggedraaid.
• Je storting viel samen met een storing bij de betaaldienst.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond bij je bank.
2. Ververs je speelsaldo in je account.
3. Log uit en opnieuw in om je saldo opnieuw te laden.
4. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
5. Kijk of het bedrag op een aparte plek in je account wordt getoond.
6. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
7. Gebruik bij een nieuwe storting alleen een methode die aan je account is gekoppeld.
8. Stort niet opnieuw voordat je weet waar de eerste storting is gebleven.
9. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of in behandeling is.
10. Bewaar het afschrift waarop de afschrijving staat.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
12. Maak een schermafbeelding van je speelsaldo en van het bankafschrift.
13. Stuur beide beelden mee als je contact opneemt.
14. Herhaal de storting niet met een ander bedrag om het probleem op te lossen.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Vul je profiel en documenten meteen bij je eerste storting aan en speel bonussen altijd volledig vrij voordat je opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij betalingen en opnames.