Unibet logg inn: løs problemer med innlogging, bonus og uttak

Du ser feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» i innloggingsfeltet, selv om du skrev det riktige. Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du har byttet mellom flere kontoer.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til kontoen

Du har fullført en innbetaling eller spilt en runde, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke i saldoen. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for velkomsttilbudet, for eksempel at innbetalingen må være den første.
• Du satte inn penger med en annen betalingsmåte enn den kampanjen krever.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
• Du har brukt en bonus på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga da du registrerte kontoen.

Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for bonuser og kampanjer.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
3. Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og sammenlign med den du brukte.
4. Kontroller at innbetalingen din ble gjort etter at du registrerte kontoen.
5. Gå gjennom betalingsmåten du brukte, og se om den er godkjent for tilbudet.
6. Åpne spillhistorikken og se om du har spilt spill som ikke teller mot omsetningen.
7. Les vilkårene for bonusen for å se om det er et omsetningskrav du ikke har nådd.
8. Spill eventuelt de gjenstående rundene på spill som kvalifiserer.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Ta en skjermdump av bonusvilkårene og av saldoen din.
11. Kontakt kundestøtten med skjermdumpen og kontonummeret ditt hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten først når du har sjekket at du oppfyller vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen.

Innloggingen feiler eller kontoen er sperret etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret eller at innloggingen ikke går gjennom. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller du har brukt feil tastaturspråk.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid, og kontoen er låst automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn det du registrerte.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt fordi du har brutt reglene for spill på Unibet casino.

Slik kommer du inn igjen:

1. Vent noen minutter og prøv å logge inn på nytt, slik at den midlertidige sperren oppheves.
2. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
4. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i et privat vindu.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke på e-post.
6. Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord.
7. Logg inn med det nye passordet og oppdater passordlagringen i nettleseren.
8. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at kontoen er stengt.
9. Les reglene for spill på Unibet casino hvis du mistenker at du har brutt dem.
10. Ta kontakt med kundestøtten via kontaktskjemaet på nettsiden.
11. Oppgi brukernavn og en beskrivelse av feilmeldingen du får, uten å sende passordet ditt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» på kontoutskriften, og det har gått lenger tid enn du regnet med. Det skyldes ofte at kontoen må bekreftes før pengene kan sendes.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er i ditt eget navn.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres før uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi kundestøtten må sjekke noe.
• Du har satt inn og tatt ut penger flere ganger uten å spille, noe som kan utløse en manuell kontroll.

Dette bør du gjøre mens uttaket venter:

1. Logg inn og åpne siden for uttak for å se statusen på forespørselen.
2. Sjekk om det ligger en melding om at du må laste opp dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse i kontoinnstillingene.
4. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmåten.
5. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle flere uttaksforespørsler som ligger samtidig.
7. Vent til statusen endres til «behandlet» før du prøver på nytt.
8. Logg inn på Unibet logg inn og sjekk kontoutskriften for oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og kontonummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjonen og uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist. Grensene kan være satt av deg selv eller av betalingsmåten.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
• Betalingsmåten har en øvre grense per transaksjon.
• Du har nådd et daglig eller månedlig tak for innskudd.
• Uttaket er større enn det beløpet du har spilt for, og krever ekstra kontroll.
• Du har flere ubehandlede uttak som til sammen overskrider en grense.

Slik løser du en avvist transaksjon:

1. Åpne kontoinnstillingene og se på dine egne spillegrenser.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Juster grensen hvis du ønsker et høyere tak, og husk at senkninger gjelder umiddelbart.
4. Prøv et lavere beløp hvis betalingsmåten har en grense per transaksjon.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn grensen.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er behandlet før du sender et nytt.
7. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
8. Sjekk at du ikke har overskredet et daglig tak for innskudd.
9. Les meldingen du får i cashier for å se hvilken grense som er nådd.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av transaksjonshistorikken.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil eller du ikke får endret den selv.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen når du skal sjekke bonus, uttak eller grenser, og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.