“Waarom is mijn welkomstbonus niet bijgeschreven?” Dat is de vraag die veel spelers stellen als zij net een storting hebben gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonus niet is geactiveerd of dat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na een storting ziet de speler dat het bonusbedrag of de free spins niet op de rekening staan. De oorzaak ligt vaak in de activering of in de storting zelf.
- De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder gebruikt of er loopt al een andere actie.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Controleer of de bonusoptie aan stond bij het storten.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Stort indien nodig opnieuw met een methode die wel meetelt.
- Zorg dat het bedrag boven het minimum ligt.
- Wacht tot de storting is verwerkt en herlaad de pagina.
- Open het bonusoverzicht en controleer de status.
- Activeer de bonus handmatig als dat mogelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
De speler ziet dat de verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dit gebeurt vaak door onduidelijke scans of verlopen documenten.
- Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
- De foto is gemaakt met flits, waardoor er een reflectie ontstaat.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
- Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Vergelijk de naam met de naam in uw account.
- Upload het document opnieuw via het beveiligde gedeelte van 777 Casino.
- Voeg een bewijs van adres toe als dat wordt gevraagd.
- Zorg dat het adres overeenkomt met de inschrijving.
- Wacht op de beoordeling en herlaad de pagina.
- Neem contact op met de support als de afkeuring aanhoudt.
Neem contact op met de support als de verificatie na meerdere pogingen nog niet is goedgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet dat een storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet. Dit komt door ingestelde limieten of een overschrijding van het toegestane bedrag.
- De storting overschrijdt het maximum voor de betaalmethode.
- De opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag worden opgenomen.
- Er staat al een opname open die het saldo blokkeert.
- De limiet is door de speler zelf ingesteld.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Controleer het bedrag en pas het aan naar beneden.
- Kies een andere methode met een hoger maximum.
- Rond eerst een openstaande opname af.
- Pas een zelf ingestelde limiet aan als dat nodig is.
- Probeer de storting of opname opnieuw.
- Neem contact op met de support als de limiet onduidelijk is.
Neem contact op met de support als de limiet niet duidelijk is of als een opname blijft hangen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
De speler ziet dat een opname al enige tijd de status “in behandeling” heeft. Dit komt vaak door een controle of een ontbrekend document.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt een controle op de storting of het spelgedrag.
- De opname is groter dan het bedrag dat direct wordt verwerkt.
- De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerkingstijd.
- Er staat nog een bonusopenstaand bedrag open.
- Controleer of alle documenten zijn goedgekeurd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Vraag de status op bij de support.
- Wacht tot de opname is verwerkt.
- Neem contact op met de support als de status na een week nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de support als de opname na een week nog steeds niet is verwerkt.
Door bij elke storting de bonusoptie te controleren en documenten direct helder te uploaden, voorkomt u de meeste problemen.
